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Aide support

Cette rubrique correspond à votre recherche sur utilisation et navigation sur le site ; création de compte client, suivi commande, faire une réclamation, retard de livraison, un SAV… Tout est possible depuis votre espace client sans passer par notre service client.


Comment créer un compte sur notre site ?

Avec votre adresse email, créez votre compte en quelques instants afin de passer une commande, suivre vos commandes, prendre contact avec notre service client sans passer par la hotline, un SAV… Depuis la page d’accueil, en haut du site à droite, cliquez sur le bouton créer un compte, par la suite il faut remplir le formulaire d’inscription cliquez par la suite sur valider, vous serez redirigé directement sur votre compte, un mail de confirmation d’inscription vous sera adressé automatiquement.






Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous directement depuis le bouton se connecter en haut de la page, saisissez votre adresse mail et le mot de passe. Depuis votre espace client, vous pouvez nous contacter sans passer par la Hotline, vous avez une question sur une commande en cours, suivi commande, remboursement, SAV…, il vous suffit juste de choisir le motif de contact depuis la rubrique Messagerie/Support, vous aurez un retour sous 24h ouvrés.





Messagerie / Support:


Créer un ticket :


Pour créer un ticket (motif d’envoi), dans votre espace client, rubrique « Messagerie/support », vous sélectionnez le motif d’envoi dans le menu déroulant exemple suivi commande.

  • Précisez le motif du contact
  • Précisez le n° de commande dans la case sélectionnez un n° de commande
  • Vous avez la possibilité même de joindre des images qui ne dépassent pas la taille de 500 Ko par image, (en cas d’un SAV)
  • Saisissez votre message dans la case Message


Finalement, vous cliquez sur valider le ticket.





Les différents motifs de contact :


Dans cette partie, nous allons vous lister les différents motifs de contact à savoir :

  • Suivi commande
  • Modification Commande
  • Annulation Commande
  • Suivi livraison
  • Service après vente
  • Demande de remboursement

1. Suivi commande :

Etat de la commande :


En cours : Si la commande est passée par chèque ou virement c'est-à-dire en attente de réception du règlement, la commande n'est pas validée.

Confirmée : Il s'agit d'une commande validée et payée par CB, par chèque bancaire encaissé, par virement bancaire reçu ou par kwixo validé.


Etapes de l’avancement de la commande :


1. Commande validée : C'est-à-dire paiement accepté ou reçu en cas du chèque ou virement. Il y a 3 cas de figures disponibilité produit :

  • En stock : livrable sous 10 jours ouvrés
  • En arrivage : c'est-à-dire déjà commandé auprès de notre fournisseur, c’est en cours d’arrivage
  • Sur commande : Délai indiqué sur la fiche produit (Généralement 10 à 12 semaines)

2. Colis en cours de préparation et expédition : c'est-à-dire commande en cours d’expédition, vous serez contacté par le livreur par SMS ou téléphone au numéro indiqué sur la commande (Merci de mettre à jour votre numéro en cas de changement).


3. Chez vous : c'est-à-dire commande livrée.



2. Modification commande :

Il y a deux cas de figures :

  • Modification demandée avant expédition : Etat commande validée. La demande se fait par mail : contact@espaceadesign ou par contact téléphonique au 01 84 17 35 20 ou depuis votre espace client ticket Modification commande, la prise en compte est conditionnée par rapport à la disponibilité en stock et le délai.
  • Modification demandée après expédition : Etat commande en cours de préparation et d’expédition : Aucune modification est possible, commande déjà expédiée.


3. Annulation Commande :

L’annulation de votre commande validée est possible selon les conditions suivantes :

  • Demande faite avant expédition (Statut Commande validée) : La demande doit se faire par l’envoi d’un mail à : contact@espaceadesign.com ou depuis votre compte client Ticket Annulation commande, et aussi d’une lettre recommandée à l’adresse suivante : Z.I Sénia, 1 chemin des carrières 94310, Orly. L'annulation est prise en compte dés réception du recommandée ainsi que le remboursement (MDJ TRADE dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement).
  • Demande faite après expédition commande (Statut en cours de préparation et expédition ) : C’est à dire commande expédiée. Dans ce cas, la demande se fait seulement par mail, les frais de transport ALLER et RETOUR vous seront facturés. Le remboursement sera fait dés le retour de votre commande à notre dépôt (il faut compter 2 semaines).


4. Suivi livraison :

Depuis votre compte client rubrique "Mes Commandes", vous pouvez faire le suivi de livraison, étape en cours de préparation et expédition, c'est-à-dire que la commande est expédiée vous serez contacté par le livreur par SMS ou téléphone au numéro indiqué sur la commande (Merci de mettre à jour votre numéro en cas de changement).


(À noter que si vous manquez le RDV, le transporteur laissera un avis de passage et vous recontactera pour une autre prise de rendez-vous – Cela engendrera des frais supplémentaires qui vous incomberont.)


En effet, l`impossibilité de vous livrer de votre fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage, non indication de difficultés particulières de livraison....) entraînera pour vous la perte de la participation aux frais d`envoi et l'obligation de procéder au paiement de toute nouvelle facturation de notre transporteur.



5. Rétractation :

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur notre site, vous pouvez toujours vous nous retourner la commande. Vous disposez d’un délai de rétractation légal de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Il s’agira de nous retourner les produits à vos frais accompagnés de la facture et nous vous les rembourserons.


Il est recommandé d’effectuer ce retour par un transporteur et de souscrire auprès de celui-ci une assurance spécifique de la valeur marchande des produits. Elle est nécessaire pour que vous puissiez vous prémunir contre tout cas de détérioration, de spoliation ou de perte des produits par le transporteur. Les frais d`envoi de retour sont alors à votre charge ainsi que tout risque lié à ce retour (perte, avarie…).


Le remboursement sera intégral, il comportera la totalité des sommes versées, notamment les frais de livraison, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d`origine et dans un état similaire à leur état d’origine (MDJ TRADE dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement).


Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV partie 9 : Délai de Rétractation.



6. Service après vente :

En présence d`une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé…) il conviendra de :


Prévenir le service client en envoyant votre réclamation bien explicite depuis votre compte client et de joindre des photos bien visibles qui montrent bien toutes anomalies apparentes (Merci d’envoyer des images qui ne dépassent pas la taille de 500 Ko par photo).


Votre requête sera traitée par le service SAV sous un délai de 72H, et vous aurez une réponse par mail.


Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV partie 6 : Réception des marchandises.



7. Demande de remboursement :

La demande de remboursement se fait auprès de notre service client, MDJ TRADE dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement dans tout les cas.


Si vous avez passé la commande par CB, le remboursement se fait directement sur la carte (Si en cas d’une carte virtuelle ou déjà expirée il faut le préciser à notre service client à l’avance). Un mail de confirmation de remboursement vous sera adressé par l’organisme OGONE.


En cas de paiement par chèque ou virement : Il faut nous envoyer par mail à l’adresse : contact@espaceadesign.com votre IBAN et BIC pour le remboursement, Un mail de confirmation de remboursement vous sera adressé.


 

 

 

 

 

 

 

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